Jokios informacijos…
„Neduok Dieve, jei apsinuodysiu – negalėsiu įrodyti, nes čekyje nėra konkrečios informacijos, ką pirkau: parašyta tik, kad „žuvies produktai“ ir kiek mokėjau. Galų gale, ką aš žinau – gal mane apsvėrė: pirkau mažesnį kiekį, o jie pasvėrė kaip didesnį. Gal aš norėjau grįžęs namo tą vyniotinį pasverti ir palyginti“, – nusivylimo neslėpė vyriškis.
Kitas žmogus pirko nemažai prekių ir tik namuose pamatė, jog visos jos įvardintos kaip „maisto produktai”, todėl negalėjo sužinoti, kiek kuri prekė kainavo, ar buvo pritaikyta akcija.
Pastebėtas ir dar vienas atvejis – prekybos centro savitarnos kasoje yra galimybė neimti kasos kvito, tačiau be jo ir prekės grąžinti nepavyktų. Kaip elgtis tokiu atveju?
Ar pažeidimas?
Ar informacijos, kurią įvardijo pirkėjai, trūkumas ant kvito nėra vartotojų teisių pažeidimas? Jeigu pažeidimas įžvelgiamas – kur pirkėjas turėtų kreiptis? Komentaro paprašėme Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) atstovų.
Situaciją pakomentavo Dalia Malinauskienė, VVTAT Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja: „Vartojimo santykiuose svarbus yra pirkimą-pardavimą patvirtinantis dokumentas. Tai gali būti mokėjimo kvitas, išrašas iš elektroninės bankininkystės, pinigų perdavimo aktas ar pan. Jeigu vartotojas norėtų apginti savo pažeistas teises ir kreiptųsi į pardavėją, paslaugų teikėją ar vėliau į ginčą nagrinėjančią instituciją, jam būtina būtų pateikti mokėjimą patvirtinantį dokumentą, iš kurio būtų aiškus verslininko pavadinimas, pirkta prekė ar paslauga, jos kaina, sandorio data”.
Ji atkreipė dėmesį, kad reikėtų vertinti konkrečią situaciją, įvertinti visas aplinkybes. Bet jeigu tam tikra informacija iš pirkimo dokumento nebūtų pakankamai aiški, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) vadovautųsi vartotojo pateikta informacija, papildomais paaiškinimais. Verslininkui nesutinkant, jis turėtų įrodyti prieštaraujančią informaciją.
Reikia budrumo
Iš atsakymo aišku – neėmei kasos kvito – pats kaltas, priekaištų dėl prekės kokybės niekam nepareikši.
Jeigu nėra čekio – nėra ir įrodymų. Nors iš pirmo žvilgsnio tai atrodo tik popieriaus skiautė, atsargumo dėlei visuomet geriau kvito nepalikti ant prekystalio ir geriau kurį laiką pasaugoti piniginėje ar namuose, stalčiuje.
V. LEŠČINSKIENĖS inf.